İptal & İade Politikası

1. Genel İlke

AB Hibe Platform ("Platform") tarafından sunulan hizmetler dijital nitelikli olduğundan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca kullanıma başlandıktan sonra cayma hakkı bulunmaz. Aşağıdaki istisnalar uygulanır.

2. Aylık Abonelik İptali

• Her zaman iptal edebilirsiniz; bir sonraki ödeme döneminden ücret alınmaz.
• Mevcut dönem sonuna kadar hizmet kullanıma açık kalır.
• Mevcut dönem ücreti iade edilmez.
• İptal: profil ayarları > abonelik veya [email protected]

3. Yıllık Abonelik İade Koşulları

Yıllık ödeme yapan kullanıcılar için:

• İlk 14 gün — koşullu tam iade: AI özelliği hiç kullanılmadıysa (uygunluk analizi, proje fikri, taslak vs. çağrılmadıysa) tam iade.
• 15-30 gün arası: Kullanılan dönem ve %20 servis bedeli düşülerek kısmi iade.
• 30 gün sonrası: İade yapılmaz; istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz, sonraki yıl yenilenmez.

4. Tek Başvuru Paketi (€999) İade

• Sipariş verildi, henüz teslim edilmedi (24-72 saat içinde): Alıcı talep ederse tam iade yapılır.
• Teslim edildi (Word + PDF gönderildi): İade yapılmaz. Memnuniyetsizlik durumunda 1 kez ücretsiz revizyon yapılır.

5. Başvuru Hazırlık Paketi (€499 / Üniversite €199) İade

Bu paket; proje özeti, hedefler ve beklenen etki, metodoloji & iş paketleri, bütçe ve eş finansman planı, sürdürülebilirlik bölümlerinin AI ile hazırlanmasını ve resmi başvuru formunun AI ile doldurulmasını kapsar.

• Hiçbir bölüm henüz üretilmedi (ödeme sonrası AI çağrılmadı): Tam iade.
• En az bir bölüm üretildi veya form doldurma başlatıldı: İade yapılmaz; teslim edilen içerik için 1 kez ücretsiz revizyon hakkı verilir.

6. Çift Ödeme veya Hatalı Ödeme

Ödeme sisteminden kaynaklanan çift çekim veya hatalı tutarda çekim durumunda, fark 7 iş günü içinde iade edilir. Ödeme sağlayıcısının (Stripe) süreçleri uygulanır.

7. Hizmet Sunulamazsa

Platform, taahhüt ettiği hizmeti veremezse (örneğin teknik sorun, kapalı duruma gelme), kullanılmamış dönem için orantılı iade yapılır.

8. Hesap Askıya Alma / Fesih

Kullanım Koşulları ihlali nedeniyle Platform tarafından hesabınız askıya alınırsa veya feshedilirse, kullanılmamış ücretler için iade yapılmaz.

9. İade Süreci

1. İade talebinizi [email protected] adresine gönderin (kullanıcı adı, sipariş numarası, iade nedeni dahil).
2. Talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilir.
3. İade onaylanırsa, ödeme yaptığınız yönteme 7-14 iş günü içinde geri yüklenir.

10. Tüketici Hakları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüm tüketici hakları saklıdır. Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkınız bulunmaktadır.

11. İletişim

İade ve iptal talepleri için: [email protected]